L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
4000 Talents
18 agences nationales
400 clients
260 millions d’euros de CA en 2021
Afin de renforcer ses équipes, Experis recherche des techniciens helpdesk (H/F)
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Rattaché(e) au chef d’équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.
De manière plus précise, vos missions seront de :
- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
- Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident
- Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing
- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions
Profil recherché :
Technical skills
Vous justifiez d'une expérience (au moins 6 mois) sur un poste similaire et vous avez des compétences sur l'environnement technique suivant :
- Système Microsoft
- Réseau
- Outil de gestion d’incidents
- Outil de prise en main à distance
- Pack office
Soft skills
- Autonome
- Curieux
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Bonne communication
Poste à pourvoir en CDI à Villeneuve d'Ascq.
La prestation étant étendue sur une grande partie de la journée, les techniciens sont en roulement et il est nécessaire d’être capable de travailler en horaires décalés.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 22 000,00€ à 26 000,00€ par an
Lieu du poste : In person
